/**
* Note: This file may contain artifacts of previous malicious infection.
* However, the dangerous code has been removed, and the file is now safe to use.
*/

/**
 * @file
 * Pathologic text filter for Drupal.
 *
 * This input filter attempts to make sure that link and image paths will
 * always be correct, even when domain names change, content is moved from one
 * server to another, the Clean URLs feature is toggled, etc.
 */

/**
 * Implements hook_filter_info().
 */
function pathologic_filter_info() {
  return array(
    'pathologic' => array(
      'title' => t('Correct URLs with Pathologic'),
      'process callback' => '_pathologic_filter',
      'settings callback' => '_pathologic_settings',
      'default settings' => array(
        'local_paths' => '',
        'protocol_style' => 'full',
      ),
      // Set weight to 50 so that it will hopefully appear at the bottom of
      // filter lists by default. 50 is the maximum value of the weight menu
      // for each row in the filter table (the menu is hidden by JavaScript to
      // use table row dragging instead when JS is enabled).
      'weight' => 50,
    )
  );
}

/**
 * Settings callback for Pathologic.
 */
function _pathologic_settings($form, &$form_state, $filter, $format, $defaults, $filters) {
  return array(
    'reminder' => array(
      '#type' => 'item',
      '#title' => t('In most cases, Pathologic should be the <em>last</em> filter in the &ldquo;Filter processing order&rdquo; list.'),
      '#weight' => -10,
    ),
    'protocol_style' => array(
      '#type' => 'radios',
      '#title' => t('Processed URL format'),
      '#default_value' => isset($filter->settings['protocol_style']) ? $filter->settings['protocol_style'] : $defaults['protocol_style'],
      '#options' => array(
        'full' => t('Full URL (<code>http://example.com/foo/bar</code>)'),
        'proto-rel' => t('Protocol relative URL (<code>//example.com/foo/bar</code>)'),
        'path' => t('Path relative to server root (<code>/foo/bar</code>)'),
      ),
      '#description' => t('The <em>Full URL</em> option is best for stopping broken images and links in syndicated content (such as in RSS feeds), but will likely lead to problems if your site is accessible by both HTTP and HTTPS. Paths output with the <em>Protocol relative URL</em> option will avoid such problems, but feed readers and other software not using up-to-date standards may be confused by the paths. The <em>Path relative to server root</em> option will avoid problems with sites accessible by both HTTP and HTTPS with no compatibility concerns, but will absolutely not fix broken images and links in syndicated content.'),
      '#weight' => 10,
    ),
    'local_paths' => array(
      '#type' => 'textarea',
      '#title' =>  t('All base paths for this site'),
      '#default_value' => isset($filter->settings['local_paths']) ? $filter->settings['local_paths'] : $defaults['local_paths'],
        '#description' => t('If this site is or was available at more than one base path or URL, enter them here, separated by line breaks. For example, if this site is live at <code>http://example.com/</code> but has a staging version at <code>http://dev.example.org/staging/</code>, you would enter both those URLs here. If confused, please read <a href="!docs">Pathologic&rsquo;s documentation</a> for more information about this option and what it affects.', array('!docs' => 'http://drupal.org/node/257026')),
      '#weight' => 20,
    ),
  );
}

/**
 * Pathologic filter callback.
 *
 * Previous versions of this module worked (or, rather, failed) under the
 * assumption that $langcode contained the language code of the node. Sadly,
 * this isn't the case.
 * @see http://drupal.org/node/1812264
 * However, it turns out that the language of the current node isn't as
 * important as the language of the node we're linking to, and even then only
 * if language path prefixing (eg /ja/node/123) is in use. REMEMBER THIS IN THE
 * FUTURE, ALBRIGHT.
 *
 * @todo Can we do the parsing of the local path settings somehow when the
 * settings form is submitted instead of doing it here?
 */
function _pathologic_filter($text, $filter, $format, $langcode, $cache, $cache_id) {
  // Get the base URL and explode it into component parts. We add these parts
  // to the exploded local paths settings later.
  global $base_url;
  $base_url_parts = parse_url($base_url . '/');
  // Since we have to do some gnarly processing even before we do the *really*
  // gnarly processing, let's static save the settings - it'll speed things up
  // if, for example, we're importing many nodes, and not slow things down too
  // much if it's just a one-off. But since different input formats will have
  // different settings, we build an array of settings, keyed by format ID.
  $settings = &drupal_static(__FUNCTION__, array());
  if (!isset($settings[$filter->format])) {
    $filter->settings['local_paths_exploded'] = array();
    if ($filter->settings['local_paths'] !== '') {
      // Build an array of the exploded local paths for this format's settings.
      // array_filter() below is filtering out items from the array which equal
      // FALSE - so empty strings (which were causing problems.
      // @see http://drupal.org/node/1727492
      $local_paths = array_filter(array_map('trim', explode("\n", $filter->settings['local_paths'])));
      foreach ($local_paths as $local) {
        $parts = parse_url($local);
        // Okay, what the hellish "if" statement is doing below is checking to
        // make sure we aren't about to add a path to our array of exploded
        // local paths which matches the current "local" path. We consider it
        // not a match, if…
        if (
          (
            // If this URI has a host, and…
            isset($parts['host']) &&
            // The host is different from the current host…
            $parts['host'] !== $base_url_parts['host']
          ) ||
          // Or…
          (
            // The URI doesn't have a host…
            !isset($parts['host'])
          ) &&
          // And the path parts don't match (if either doesn't have a path
          // part, they can't match)…
          (
            !isset($parts['path']) ||
            !isset($base_url_parts['path']) ||
            $parts['path'] !== $base_url_parts['path']
          )
        ) {
          // Add it to the list.
          $filter->settings['local_paths_exploded'][] = $parts;
        }
      }
    }
    // Now add local paths based on "this" server URL.
    $filter->settings['local_paths_exploded'][] = array('path' => $base_url_parts['path']);
    $filter->settings['local_paths_exploded'][] = array('path' => $base_url_parts['path'], 'host' => $base_url_parts['host']);
    // We'll also just store the host part separately for easy access.
    $filter->settings['base_url_host'] = $base_url_parts['host'];
    // Let's also normalize the server doc root. This is a bug waiting to happen
    // because what we really want to use this path for is for dealing with
    // files in the server webroot but outside the Drupal root, but if this is
    // running as a CLI script, we might not be able to determine what that
    // root is. In that case, we'll use the Drupal root.
    // @see http://drupal.org/node/1780398
    $filter->settings['docroot'] = (drupal_is_cli() || !isset($_SERVER) || !isset($_SERVER['DOCUMENT_ROOT']))
      ? DRUPAL_ROOT
      : $_SERVER['DOCUMENT_ROOT'];

    $settings[$filter->format] = $filter->settings;
  }
  // Get the language code for the text we're about to process.
  $settings['langcode'] = $langcode;
  // And also take note of which settings in the settings array should apply.
  $settings['current_settings'] = &$settings[$filter->format];

  // Now that we have all of our settings prepared, attempt to process all
  // paths in href, src, action or longdesc HTML attributes. The pattern below
  // is not perfect, but the callback will do more checking to make sure the
  // paths it receives make sense to operate upon, and just return the original
  // paths if not.
  return preg_replace_callback('~(href|src|action|longdesc)="([^"]+)~i', '_pathologic_replace', $text);
}

/**
 * Process and replace paths. preg_replace_callback() callback.
 */
function _pathologic_replace($matches) {
  // Get the settings for the filter. Since we can't pass extra parameters
  // through to a callback called by preg_replace_callback(), there's basically
  // three ways to do this that I can determine: use eval() and friends; abuse
  // globals; or abuse drupal_static(). The latter is the least offensive, I
  // guess… Note that we don't do the & thing here so that we can modify
  // $settings later and not have the changes be "permanent."
  $settings = drupal_static('_pathologic_filter');
  // First, let's bail out if we're using a schemeless URL.
  // @see http://drupal.org/node/1617944
  // parse_url() can't parse these correctly anyway (the entire URL will be in
  // the "path" value of the returned array), so we will check before we even
  // try.
  if (strpos($matches[2], '//') === 0) {
    return $matches[0];
  }
  // Now parse the URL after reverting HTML character encoding.
  // @see http://drupal.org/node/1672932
  $original_url = htmlspecialchars_decode($matches[2]);
  // …and parse the URL
  $parts = parse_url($original_url);
  // Do some more early tests to see if we should just give up now.
  if (
    // If parse_url() failed, give up.
    $parts === FALSE
    // If there's a scheme part and it doesn't look useful, bail out.
    // "files" and "internal" are for Path Filter compatibility.
    || (isset($parts['scheme']) && !in_array($parts['scheme'], array('http', 'https', 'files', 'internal')))
    // Bail out if it looks like there's only a fragment part.
    || (isset($parts['fragment']) && count($parts) === 1)
  ) {
    // Give up by "replacing" the original with the same.
    return $matches[0];
  }

  if (isset($parts['path'])) {
    // Undo possible URL encoding in the path.
    // @see http://drupal.org/node/1672932
    $parts['path'] = rawurldecode($parts['path']);
  }
  else {
    $parts['path'] = '';
  }

  // Check to see if we're dealing with a file. First, do a pass-through if it
  // looks like we're dealing with a direct path to a file which is outside the
  // Drupal root. Use realpath() and the server's (?) docroot to iron out
  // wrinkles to the file's actual path.
  // @see http://drupal.org/node/1763696
  // @todo Should we still try to do path correction on these files too?
  $filepath = realpath($settings['current_settings']['docroot'] . '/' . $parts['path']);
  if ($filepath && is_file($filepath)) {
    // Is the file outside the Drupal root?
    if (strpos($filepath, DRUPAL_ROOT) !== 0) {
      return $matches[0];
    }
    else {
      // Linking to a file inside the Drupal root. Okay.
      $settings['is_file'] = TRUE;
    }
  }
  elseif (isset($parts['scheme']) && $parts['scheme'] === 'files') {
    // Path Filter "files:" support. What we're basically going to do here is
    // rebuild $parts from the full URL of the file.
    $new_parts = parse_url(file_create_url(file_default_scheme() . '://' . $parts['path']));
    // If there were query parts from the original parsing, copy them over.
    if (!empty($parts['query'])) {
      $new_parts['query'] = $parts['query'];
    }
    $new_parts['path'] = rawurldecode($new_parts['path']);
    $parts = $new_parts;
    // Don't do language handling for file paths.
    $settings['is_file'] = TRUE;
  }
  else {
    $settings['is_file'] = FALSE;
  }

  // Let's also bail out of this doesn't look like a local path.
  $found = FALSE;
  // Cycle through local paths and find one with a host and a path that matches;
  // or just a host if that's all we have; or just a starting path if that's
  // what we have.
  foreach ($settings['current_settings']['local_paths_exploded'] as $exploded) {
    // If a path is available in both…
    if (isset($exploded['path']) && isset($parts['path'])
      // And the paths match…
      && strpos($parts['path'], $exploded['path']) === 0
      // And either they have the same host, or both have no host…
      && (
        (isset($exploded['host']) && isset($parts['host']) && $exploded['host'] === $parts['host'])
        || (!isset($exploded['host']) && !isset($parts['host']))
      )
    ) {
      // Remove the shared path from the path. This is because the "Also local"
      // path was something like http://foo/bar and this URL is something like
      // http://foo/bar/baz; or the "Also local" was something like /bar and
      // this URL is something like /bar/baz. And we only care about the /baz
      // part.
      $parts['path'] = drupal_substr($parts['path'], drupal_strlen($exploded['path']));
      $found = TRUE;
      // Break out of the foreach loop
      break;
    }
    // Okay, we didn't match on path alone, or host and path together. Can we
    // match on just host? Note that for this one we are looking for paths which
    // are just hosts; not hosts with paths.
    elseif ((isset($parts['host']) && !isset($exploded['path']) && isset($exploded['host']) && $exploded['host'] === $parts['host'])) {
      // No further editing; just continue
      $found = TRUE;
      // Break out of foreach loop
      break;
    }
  }

  // Okay, if here, we either found something, or we hit the end of the loop. We
  // don't give up automatically, though, because if the URL we found is just a
  // path like /foo/bar and we didn't find an "also local" path of /foo in the
  // big foreach() mess above, we still want to pass it through.
  if (!$found && !(isset($parts['path']) && !isset($parts['host']))) {
    return $matches[0];
  }

  // Examine the query part of the URL. Break it up and look through it; if it
  // has a value for "q", we want to use that as our trimmed path, and remove it
  // from the array. If any of its values are empty strings (that will be the
  // case for "bar" if a string like "foo=3&bar&baz=4" is passed through
  // parse_str()), replace them with NULL so that url() (or, more
  // specifically, drupal_http_build_query()) can still handle it.
  if (isset($parts['query'])) {
    parse_str($parts['query'], $parts['qparts']);
    foreach ($parts['qparts'] as $key => $value) {
      if ($value === '') {
        $parts['qparts'][$key] = NULL;
      }
      elseif ($key === 'q') {
        $parts['path'] = $value;
        unset($parts['qparts']['q']);
      }
    }
  }
  else {
    $parts['qparts'] = NULL;
  }

  // If we don't have a path yet, bail out.
  if (!isset($parts['path'])) {
    return $matches[0];
  }

  // Let's see if we can split off a language prefix from the path.
  if (!$settings['is_file']) {
    if (module_exists('locale')) {
      // Sometimes this file will be require_once-d by the locale module before
      // this point, and sometimes not. We require_once it ourselves to be sure.
      require_once DRUPAL_ROOT . '/includes/language.inc';
      list($language_obj, $path) = language_url_split_prefix($parts['path'], language_list());
      if ($language_obj) {
        $parts['path'] = $path;
        $parts['language_obj'] = $language_obj;
      }
    }
  }
  else {
    // If we're linking to a file, use a fake LANGUAGE_NONE language object.
    // Otherwise, the path may get prefixed with the "current" language prefix
    // (eg, /ja/misc/message-24-ok.png)
    $parts['language_obj'] = (object) array('language' => LANGUAGE_NONE, 'prefix' => '');
  }

  // Okay, format the URL.
  // If there's still a slash lingering at the start of the path, chop it off.
  // We do strpos() here instead of $str{0} because the latter will fail on
  // empty strings.
  if (strpos($parts['path'], '/') === 0) {
    $parts['path'] = substr($parts['path'], 1);
  }

  // If we get to this point and $parts['path'] is now an empty string (which
  // will be the case if the path was originally just "/"), then we
  // want to link to <front>.
  if ($parts['path'] === '') {
    $parts['path'] = '<front>';
  }
  // Build the parameters we will send to url()
  $url_params = array(
    'path' => $parts['path'],
    'options' => array(
      'query' => $parts['qparts'],
      'fragment' => isset($parts['fragment']) ? $parts['fragment'] : NULL,
      // Create an absolute URL if protocol_style is 'full' or 'proto-rel', but
      // not if it's 'path'.
      'absolute' => $settings['current_settings']['protocol_style'] !== 'path',
      // If we seem to have found a language for the path, pass it along to
      // url(). Otherwise, ignore the 'language' parameter.
      'language' => isset($parts['language_obj']) ? $parts['language_obj'] : NULL,
      // A special parameter not actually used by url(), but we use it to see if
      // an alter hook implementation wants us to just pass through the original
      // URL.
      'use_original' => FALSE,
    ),
  );

  // Add the original URL to the parts array
  $parts['original'] = $original_url;

  // Now alter!
  // @see http://drupal.org/node/1762022
  drupal_alter('pathologic', $url_params, $parts, $settings);

  // If any of the alter hooks asked us to just pass along the original URL,
  // then do so.
  if ($url_params['options']['use_original']) {
    return $matches[0];
  }

  // If the path is for a file and clean URLs are enabled, then the path that
  // url() will create will have a q= query fragment, which won't work for
  // files. To avoid that, we use this trick to temporarily turn clean URLs on.
  // This is horrible, but it seems to be the sanest way to do this.
  // @see http://drupal.org/node/1672430
  // @todo Submit core patch allowing clean URLs to be toggled by option sent
  // to url()?
  if (!empty($settings['is_file'])) {
    $settings['orig_clean_url'] = !empty($GLOBALS['conf']['clean_url']);
    if (!$settings['orig_clean_url']) {
      $GLOBALS['conf']['clean_url'] = TRUE;
    }
  }

  // Now for the url() call. Drumroll, please…
  $url = url($url_params['path'], $url_params['options']);

  // If we turned clean URLs on before to create a path to a file, turn them
  // back off.
  if ($settings['is_file'] && !$settings['orig_clean_url']) {
    $GLOBALS['conf']['clean_url'] = FALSE;
  }

  // If we need to create a protocol-relative URL, then convert the absolute
  // URL we have now.
  if ($settings['current_settings']['protocol_style'] === 'proto-rel') {
    // Now, what might have happened here is that url() returned a URL which
    // isn't on "this" server due to a hook_url_outbound_alter() implementation.
    // We don't want to convert the URL in that case. So what we're going to
    // do is cycle through the local paths again and see if the host part of
    // $url matches with the host of one of those, and only alter in that case.
    $url_parts = parse_url($url);
    if (!empty($url_parts['host']) && $url_parts['host'] === $settings['current_settings']['base_url_host']) {
      $url = _pathologic_url_to_protocol_relative($url);
    }
  }

  // Apply HTML character encoding, as is required for HTML attributes.
  // @see http://drupal.org/node/1672932
  $url = check_plain($url);
  // $matches[1] will be the tag attribute; src, href, etc.
  return "{$matches[1]}=\"{$url}";
}

/**
 * Convert a full URL with a protocol to a protocol-relative URL.
 *
 * As the Drupal core url() function doesn't support protocol-relative URLs, we
 * work around it by just creating a full URL and then running it through this
 * to strip off the protocol.
 *
 * Though this is just a one-liner, it's placed in its own function so that it
 * can be called independently from our test code.
 */
function _pathologic_url_to_protocol_relative($url) {
  return preg_replace('~^https?://~', '//', $url);
}
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML+RDFa 1.0//EN"
  "http://www.w3.org/MarkUp/DTD/xhtml-rdfa-1.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="sv" version="XHTML+RDFa 1.0" dir="ltr"
  xmlns:og="http://ogp.me/ns#"
  xmlns:article="http://ogp.me/ns/article#"
  xmlns:book="http://ogp.me/ns/book#"
  xmlns:profile="http://ogp.me/ns/profile#"
  xmlns:video="http://ogp.me/ns/video#"
  xmlns:product="http://ogp.me/ns/product#" xmlns:fb="http://ogp.me/ns/fb#">

<head profile="http://www.w3.org/1999/xhtml/vocab">
  <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge">
  <meta charset="utf-8" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-152x152.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="152x152" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-144x144.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="144x144" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-120x120.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="120x120" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-114x114.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="114x114" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-76x76.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="76x76" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-72x72.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="72x72" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-57x57.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="57x57" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" />
<link rel="shortcut icon" href="https://www.ihm.se/sites/all/themes/ihm/favicon.ico" />
<link href="/sites/all/themes/ihm/images/apple-touch-icon/apple-touch-icon-180x180.png" rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="180x180" />
<link rel="alternate" title="IHM Business School" href="https://www.ihm.se/rss/blogg/106" />
<meta property="og:site_name" content="IHM Business School" />
<meta property="og:url" content="https://www.ihm.se/blogg/ihm-business-school/nojda-kunder-ar-nummer-1" />
<meta property="og:title" content="Nöjda kunder är nummer 1!" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
    <meta name="referrer" content="no-referrer-when-downgrade">
    <!-- THIS SCRIPT NEEDS TO BE LOADED FIRST BEFORE wforms.js -->
    <script type="text/javascript" data-for="FA__DOMContentLoadedEventDispatch" src="https://www.tfaforms.com/js/FA__DOMContentLoadedEventDispatcher.js" defer></script>
        <script type="text/javascript">
        document.addEventListener("FA__DOMContentLoaded", function(){
            const FORM_TIME_START = Math.floor((new Date).getTime()/1000);
            let formElement = document.getElementById("tfa_0");
            if (null === formElement) {
                formElement = document.getElementById("0");
            }
            let appendJsTimerElement = function(){
                let formTimeDiff = Math.floor((new Date).getTime()/1000) - FORM_TIME_START;
                let cumulatedTimeElement = document.getElementById("tfa_dbCumulatedTime");
                if (null !== cumulatedTimeElement) {
                    let cumulatedTime = parseInt(cumulatedTimeElement.value);
                    if (null !== cumulatedTime && cumulatedTime > 0) {
                        formTimeDiff += cumulatedTime;
                    }
                }
                let jsTimeInput = document.createElement("input");
                jsTimeInput.setAttribute("type", "hidden");
                jsTimeInput.setAttribute("value", formTimeDiff.toString());
                jsTimeInput.setAttribute("name", "tfa_dbElapsedJsTime");
                jsTimeInput.setAttribute("id", "tfa_dbElapsedJsTime");
                jsTimeInput.setAttribute("autocomplete", "off");
                if (null !== formElement) {
                    formElement.appendChild(jsTimeInput);
                }
            };
            if (null !== formElement) {
                if(formElement.addEventListener){
                    formElement.addEventListener('submit', appendJsTimerElement, false);
                } else if(formElement.attachEvent){
                    formElement.attachEvent('onsubmit', appendJsTimerElement);
                }
            }
        });
    </script>

    <link href="https://www.tfaforms.com/form-builder/4.3.0/css/wforms-layout.css?v=1780179762" rel="stylesheet" type="text/css" />

    <!--[if IE 8]>
    <link href="https://www.tfaforms.com/form-builder/4.3.0/css/wforms-layout-ie8.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
    <![endif]-->
    <!--[if IE 7]>
    <link href="https://www.tfaforms.com/form-builder/4.3.0/css/wforms-layout-ie7.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
    <![endif]-->
    <!--[if IE 6]>
    <link href="https://www.tfaforms.com/form-builder/4.3.0/css/wforms-layout-ie6.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
    <![endif]-->
    <link href="https://www.tfaforms.com/themes/get/17258" rel="stylesheet" type="text/css" />
    <link href="https://www.tfaforms.com/form-builder/4.3.0/css/wforms-jsonly.css?v=1780179762" rel="alternate stylesheet" title="This stylesheet activated by javascript" type="text/css" />
    <script type="text/javascript" src="https://www.tfaforms.com/wForms/3.10/js/wforms.js?v=1780179762"></script>
    <script type="text/javascript" src="https://www.tfaforms.com/js/wforms_session_errors_aria.js?v=1780179762" defer></script>
    <script type="text/javascript">
        if(wFORMS.behaviors.prefill) wFORMS.behaviors.prefill.skip = true;
    </script>
    <script type="text/javascript" src="https://www.tfaforms.com/wForms/3.10/js/localization-sv.js?v=1780179762"></script>
<link href="/font/css/font-awesome.min.css" rel="stylesheet" type="text/css" /><meta name="description" content="Vi berättar ofta om våra egna tankar här på IHM, vad vi kan och vad vi kan göra för era företag. Idag tänkte vi vända på perspektivet och låta en av våra företagskunder berätta själv. Vi beger oss till Bil-Bengtsson i sydöstra delen av Skåne, ett av företagen i vår senaste utbildning tillsammans med Volvo. Vi möter VD Percy Gustavsson, som inte riktigt kan tro att det är sant att nöjd-kund-index har gått upp med fantastiska 30% redan under deras utvecklingsresa.Startskottet- Hej Percy, berätta om Bil-Bengtsson?- Hej, och välkommen hit! Bil-Bengtsson är en ca 80 år gammal familjeägd Volvohandlare i tredje generationen som startade i Sjöbo, och nu även finns i Simrishamn, Tomelilla och huvudsäte numera i Ystad. I vårt marknadsområde bor det ca 100 tusen människor och det finns ca 50 tusen bilar, om man inte räknar med turistsäsongen då det tredubblas. Som du förstår är bilen väldigt viktig här nere.- Och kort om dig själv!- Ja, jag har en bakgrund från ICA,  är i botten ekonom och har jobbat i Volvohandeln här på Bil-Bengtsson i snart 27 år, varav de 10 senaste åren som VD.- Och nu genomgår ni en specialbyggd företagsutbildning på IHM. Hur började det?" />
<meta name="generator" content="Drupal 7 (http://drupal.org)" />
<link rel="canonical" href="https://www.ihm.se/blogg/ihm-business-school/nojda-kunder-ar-nummer-1" />
<link rel="shortlink" href="https://www.ihm.se/node/1045" />
<meta property="og:site_name" content="IHM" />
<meta property="og:type" content="article" />
<meta property="og:title" content="Nöjda kunder är nummer 1!" />
<meta property="og:url" content="https://www.ihm.se/blogg/ihm-business-school/nojda-kunder-ar-nummer-1" />
<meta property="og:description" content="Vi berättar ofta om våra egna tankar här på IHM, vad vi kan och vad vi kan göra för era företag. Idag tänkte vi vända på perspektivet och låta en av våra företagskunder berätta själv. Vi beger oss till Bil-Bengtsson i sydöstra delen av Skåne, ett av företagen i vår senaste utbildning tillsammans med Volvo. Vi möter VD Percy Gustavsson, som inte riktigt kan tro att det är sant att nöjd-kund-index har gått upp med fantastiska 30% redan under deras utvecklingsresa.Startskottet- Hej Percy, berätta om Bil-Bengtsson?- Hej, och välkommen hit! Bil-Bengtsson är en ca 80 år gammal familjeägd Volvohandlare i tredje generationen som startade i Sjöbo, och nu även finns i Simrishamn, Tomelilla och huvudsäte numera i Ystad. I vårt marknadsområde bor det ca 100 tusen människor och det finns ca 50 tusen bilar, om man inte räknar med turistsäsongen då det tredubblas. Som du förstår är bilen väldigt viktig här nere.- Och kort om dig själv!- Ja, jag har en bakgrund från ICA,  är i botten ekonom och har jobbat i Volvohandeln här på Bil-Bengtsson i snart 27 år, varav de 10 senaste åren som VD.- Och nu genomgår ni en specialbyggd företagsutbildning på IHM. Hur började det?" />
<meta property="og:updated_time" content="2014-08-13T11:24:51+02:00" />
<meta name="twitter:card" content="summary_large_image" />
<meta name="twitter:url" content="https://www.ihm.se/blogg/ihm-business-school/nojda-kunder-ar-nummer-1" />
<meta name="twitter:title" content="Nöjda kunder är nummer 1!" />
<meta name="twitter:description" content="Vi berättar ofta om våra egna tankar här på IHM, vad vi kan och vad vi kan göra för era företag. Idag tänkte vi vända på perspektivet och låta en av våra företagskunder berätta själv. Vi beger oss till Bil-Bengtsson i sydöstra delen av Skåne, ett av företagen i vår senaste utbildning tillsammans med Volvo. Vi möter VD Percy Gustavsson, som inte riktigt kan tro att det är sant att nöjd-kund-index har gått upp med fantastiska 30% redan under deras utvecklingsresa.Startskottet- Hej Percy, berätta om Bil-Bengtsson?- Hej, och välkommen hit! Bil-Bengtsson är en ca 80 år gammal familjeägd Volvohandlare i tredje generationen som startade i Sjöbo, och nu även finns i Simrishamn, Tomelilla och huvudsäte numera i Ystad. I vårt marknadsområde bor det ca 100 tusen människor och det finns ca 50 tusen bilar, om man inte räknar med turistsäsongen då det tredubblas. Som du förstår är bilen väldigt viktig här nere.- Och kort om dig själv!- Ja, jag har en bakgrund från ICA,  är i botten ekonom och har jobbat i Volvohandeln här på Bil-Bengtsson i snart 27 år, varav de 10 senaste åren som VD.- Och nu genomgår ni en specialbyggd företagsutbildning på IHM. Hur började det?" />
<meta name="twitter:image" content="https://www.ihm.se/sites/all/themes/ihm/logo.png" />
<meta property="article:published_time" content="2014-02-25T11:34:55+01:00" />
<meta property="article:modified_time" content="2014-08-13T11:24:51+02:00" />
  <title>Nöjda kunder är nummer 1! | IHM</title>
  <link rel="stylesheet" href="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/css/css_xE-rWrJf-fncB6ztZfd2huxqgxu4WO-qwma6Xer30m4.css" media="all" />
<link rel="stylesheet" href="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/css/css_ugmd-SSDbm1OKE5izFKyWoDlN0VLzOd_7qwRN49enDo.css" media="all" />
<link rel="stylesheet" href="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/css/css_kR4fnZaatBg334qSa7eDnMjm3PBNmLbNC54x6J5W51A.css" media="all" />
<link rel="stylesheet" href="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/css/css_NiFkAhYOuul7YoHPHiS_WvxIbxhtY7L7hUSiODP_dmw.css" media="all" />
<link rel="stylesheet" href="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/css/css_UfJqoc5eYlrc-IrEvO7_Sp3pmcUY0baBU1M9bwub8ew.css" media="all" />
<link rel="stylesheet" href="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/css/css_xDp3YQKfAnsxtgU44nyrHVHjKRAushR6dAPFm8fsuu4.css" media="print" />

<!--[if lt IE 9]>
<link rel="stylesheet" href="https://www.ihm.se/sites/all/themes/ihm/css/ie.css?pl2jmr" media="all" />
<![endif]-->
  <script type="text/javascript" src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/js/js_x0MhBQfHNAIO1NwkQgzf_TGN4b8eMmKre3nqUfoQv3w.js"></script>
<script type="text/javascript" src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/js/js_JkQzetqd1yff5abmiR2H8X20RFfzks3m6KxDNGiH_Vg.js"></script>
<script type="text/javascript" src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/js/js_z2UtDKL9CV8qIioF_BitQp49si8Ap1aICW-dLZq37h4.js"></script>
<script type="text/javascript" src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/js/js_DZG0hjVbDUc6lJRPvR30qFFLPyN4Iy278aXONYWI_DA.js"></script>
<script type="text/javascript" src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/js/js_6GP7VYWbdXVwCCLuP9tHdJyMDip7nh_uSZCNekJAUoc.js"></script>
<script type="text/javascript" src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/js/js_tuELAw7-JLSX1D3_U11Hz6mfQ97d3mywBGjhDZO6n_I.js"></script>
<script type="text/javascript">
jQuery.extend(Drupal.settings, {"basePath":"\/","pathPrefix":"","ajaxPageState":{"theme":"ihm","theme_token":"5eoTyFeZjkwmIhpt3y-NNMzVa_wByOtvSZUTLoiPk6c","js":{"sites\/all\/modules\/_custom\/km_picture\/js\/picturefill.min.js":1,"sites\/all\/modules\/jquery_update\/replace\/jquery\/1.8\/jquery.min.js":1,"misc\/jquery.once.js":1,"misc\/drupal.js":1,"sites\/all\/modules\/jquery_update\/replace\/ui\/ui\/minified\/jquery.ui.core.min.js":1,"sites\/all\/modules\/jquery_update\/replace\/ui\/ui\/minified\/jquery.ui.widget.min.js":1,"sites\/all\/modules\/jquery_update\/replace\/ui\/external\/jquery.cookie.js":1,"sites\/all\/modules\/jquery_update\/replace\/ui\/ui\/minified\/jquery.ui.tabs.min.js":1,"sites\/all\/libraries\/jquery\/jquery-1.8.3.min.js":1,"sites\/all\/modules\/jqmulti\/js\/switch.js":1,"sites\/all\/modules\/_custom\/disqus_notify\/disqus_notify.js":1,"sites\/all\/modules\/_custom\/radioactivity_disqus\/radioactivity_disqus.js":1,"sites\/all\/modules\/_custom\/radioactivity_social_share\/radioactivity_social_share.js":1,"sites\/all\/modules\/spamspan\/spamspan.js":1,"public:\/\/languages\/sv_JSoheOsRHFv9B-PBQlDFOECs0qduPOOHGoQC0Ycj8hY.js":1,"sites\/all\/modules\/disqus\/disqus.js":1,"sites\/all\/modules\/radioactivity\/js\/radioactivity.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/respond.min.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/responsiveTabs.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/jquery.dotdotdot-1.5.7.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/jquery.equalheights.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/jquery.magnific-popup.min.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/jquery.cookie.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/jquery.fitvids.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/smartresize.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/fastclick.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/readmore.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/jquery.waypoints.min.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/list.min.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/select2.min.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/theme.min.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/coursefilter.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/responsiveVideos.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/addthisevent.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/overlabel.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/km-cookie.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/blurbs.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/formstyles.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/slick.min.js":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/js\/menu-toggle.js":1},"css":{"modules\/system\/system.base.css":1,"modules\/system\/system.menus.css":1,"modules\/system\/system.messages.css":1,"modules\/system\/system.theme.css":1,"misc\/ui\/jquery.ui.core.css":1,"misc\/ui\/jquery.ui.theme.css":1,"misc\/ui\/jquery.ui.tabs.css":1,"sites\/all\/modules\/date\/date_api\/date.css":1,"sites\/all\/modules\/date\/date_popup\/themes\/datepicker.1.7.css":1,"modules\/field\/theme\/field.css":1,"modules\/node\/node.css":1,"sites\/all\/modules\/quiz\/quiz.css":1,"modules\/user\/user.css":1,"sites\/all\/modules\/video_filter\/video_filter.css":1,"sites\/all\/modules\/views\/css\/views.css":1,"sites\/all\/modules\/ctools\/css\/ctools.css":1,"sites\/all\/modules\/panels\/css\/panels.css":1,"sites\/all\/modules\/radioactivity\/css\/radioactivity.css":1,"sites\/all\/modules\/panels\/plugins\/layouts\/twocol_stacked\/twocol_stacked.css":1,"sites\/all\/modules\/forward\/forward.css":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/css\/style.css":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/css\/print.css":1,"sites\/all\/themes\/ihm\/css\/ie.css":1}},"better_exposed_filters":{"views":{"improved_bottom_blog":{"displays":{"improve_sidebar_context":{"filters":[]}}},"blurb_next_activities":{"displays":{"default":{"filters":[]}}},"bloggpuff_dynamisk":{"displays":{"default":{"filters":[]}}},"blog_blurb_popular":{"displays":{"default":{"filters":[]}}},"blog_blurb_categories":{"displays":{"default":{"filters":[]}}},"blog_blurb_latest":{"displays":{"default":{"filters":[]}}},"nodequeue_3":{"displays":{"default":{"filters":[]}}},"improved_sidebar_blog":{"displays":{"improve_sidebar_context":{"filters":[]}}},"dynamic_newsletter":{"displays":{"block":{"filters":[]}}}}},"disqus":{"domain":"ihmbusinessschool","url":"https:\/\/www.ihm.se\/blogg\/ihm-business-school\/nojda-kunder-ar-nummer-1","title":"N\u00f6jda kunder \u00e4r nummer 1!","identifier":"node\/1045","callbacks":{"onNewComment":["Drupal.radioactivityDisqus","Drupal.disqusNotify"]},"token":"ba66f3f10b2aba66082cdbc6eb17d5a2"},"radioactivity":{"emitters":{"emitDefault":[{"accuracy":"100","bundle":"blogpost","energy":10,"entity_id":"1045","entity_type":"node","field_name":"field_radioactivity","language":"und","storage":"File","type":"none","checksum":"03905dc8f1d9ffdcab79bb919abcba65"}]},"config":{"emitPath":"\/sites\/all\/modules\/radioactivity\/emit.php","fpEnabled":0,"fpTimeout":"15"}},"ihm":{"track_user":false}});
</script>
  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1" />
<!-- Start Visual Website Optimizer Asynchronous Code -->
<script type='text/javascript'>
var _vwo_code=(function(){
var account_id=211105,
settings_tolerance=2000,
library_tolerance=2500,
use_existing_jquery=false,
// DO NOT EDIT BELOW THIS LINE
f=false,d=document;return{use_existing_jquery:function(){return use_existing_jquery;},library_tolerance:function(){return library_tolerance;},finish:function(){if(!f){f=true;var a=d.getElementById('_vis_opt_path_hides');if(a)a.parentNode.removeChild(a);}},finished:function(){return f;},load:function(a){var b=d.createElement('script');b.src=a;b.type='text/javascript';b.innerText;b.onerror=function(){_vwo_code.finish();};d.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(b);},init:function(){settings_timer=setTimeout('_vwo_code.finish()',settings_tolerance);var a=d.createElement('style'),b='body{opacity:0 !important;filter:alpha(opacity=0) !important;background:none !important;}',h=d.getElementsByTagName('head')[0];a.setAttribute('id','_vis_opt_path_hides');a.setAttribute('type','text/css');if(a.styleSheet)a.styleSheet.cssText=b;else a.appendChild(d.createTextNode(b));h.appendChild(a);this.load('//dev.visualwebsiteoptimizer.com/j.php?a='+account_id+'&u='+encodeURIComponent(d.URL)+'&r='+Math.random());return settings_timer;}};}());_vwo_settings_timer=_vwo_code.init();
</script>
<!-- End Visual Website Optimizer Asynchronous Code -->
<!-- Facebook Pixel Code -->
<script>
!function(f,b,e,v,n,t,s)
{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';
n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];
s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,'script',
'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');
fbq('init', '159726341374149');
fbq('track', 'PageView');
</script>
<noscript>
<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=159726341374149&ev=PageView&noscript=1"/>
</noscript>
 <!-- End Facebook Pixel Code -->
<!--
    Delta Projects pageView scripts are plug and play / No changes are required before implementation
-->
<script type="text/javascript">
  var _d7=_d7||[];

  _d7.push({
    action:"pageView",
    pageId:"YOUR_PAGE_ID" //PLEASE MAKE NO CHANGES TO PAGEID UNLESS INSTRUCTED OTHERWISE
  });

  (function(){
    var d=document.createElement("script"),s=document.getElementsByTagName("script")[0];
    _d7.id="1292";_d7.p=("https:" == document.location.protocol ? "https://" : "http://");
    d.src=_d7.p+"tb.de17a.com/d7.js";d.type="text/javascript";d.async=1;s.parentNode.insertBefore(d,s);
  })();
</script>

</head>
<body class="html not-front not-logged-in no-sidebars page-node page-node- page-node-1045 node-type-blogpost section-hem section-blogg" >
  <!-- Google Tag Manager -->
  <noscript><iframe src="//www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-N98XXF"
  height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>
  <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':
  new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],
  j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=
  '//www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);
  })(window,document,'script','dataLayer','GTM-N98XXF');</script>
  <!-- End Google Tag Manager -->
  <div id="skip-link">
    <a href="#main-content" class="element-invisible element-focusable">Hoppa till huvudinnehåll</a>
  </div>
    <div id="header" class="c-header"><div class="inner clearfix c-header__inner"><div id="logo" class="c-header__logo-container"> <a href="/" title="IHM"><img src="https://www.ihm.se/sites/all/themes/ihm/logo.png" alt="Hem" /></a></div><div class="c-user-toolbar"><ul class="c-user-toolbar__list"><li class="c-user-toolbar__list-item"> <a href="/#block-menu-menu-footer-1" class="login secondary active c-user-toolbar__link"> <span class="t-visually-hidden">Logga in</span> <span class="c-icon c-icon--xs" aria-hidden="true"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22.88" height="24" viewBox="0 0 22.88 24"><path d="M11.24 12.1a6.08 6.08 0 0 0 6.1-6 6.1 6.1 0 1 0-6.1 6.05zm0-10.21A4.16 4.16 0 1 1 7 6.05a4.18 4.18 0 0 1 4.24-4.16zm.2 10.91A11.38 11.38 0 0 0 0 24h2.08a9.36 9.36 0 0 1 18.72 0h2.08a11.38 11.38 0 0 0-11.44-11.2z"></path></svg></span> </a></li><li class="c-user-toolbar__list-item"> <a href="/search" class="c-user-toolbar__search-button c-button c-button--blank"><span class="t-visually-hidden">Sök</span><span class="c-icon c-icon--xs" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24"><path d="M0 22.72l8.24-8.23 1.27 1.27L1.28 24zM21.62 2.37a8.1 8.1 0 0 0-11-.4l1.28 1.28a6.31 6.31 0 1 1-1.21 1.33L9.36 3.29a8.12 8.12 0 1 0 12.26-.92z"></path></svg></span></a></li><li class="c-user-toolbar__list-item"> <a href="/english" class="english secondary c-user-toolbar__link"> English </a></li></ul></div> <span class="js-toggle-mobile-menu"> <button type="button" role="button" aria-label="Toggle Navigation" class="lines-button x"> <span class="lines"></span> </button> </span></div><div id="navigation" class="clearfix c-main-navigation"><div id="block-menu-block-1" class="block block-menu-block"><div class="clearfix content block-content"><div class="menu-block-wrapper menu-block-1 menu-name-main-menu parent-mlid-0 menu-level-1"><ul class="menu clearfix"><li class="first leaf menu-mlid-8190"><a href="/utbildningar">Utbildningar</a></li><li class="leaf has-children menu-mlid-3182"><a href="/foretagsanpassat">Företagsanpassat</a></li><li class="leaf menu-mlid-2517"><a href="/aktiviteter">Seminarier</a></li><li class="leaf active-trail menu-mlid-2544 active active-trail"><a href="/blogg" class="active active-trail"><span>Blogg</span></a></li><li class="leaf has-children menu-mlid-3167"><a href="/om-ihm">Om IHM</a></li><li class="last leaf menu-mlid-2379"><a href="/kontakt">Kontakt</a></li></ul></div></div></div><div id="block-menu-block-3" class="block block-menu-block user-login"><h2>Logga in</h2><div class="clearfix content block-content"><div class="menu-block-wrapper menu-block-3 menu-name-menu-footer-1 parent-mlid-0 menu-level-1"><ul class="menu clearfix"><li class="first leaf menu-mlid-2903"><a href="https://orbiz.ihm.se/">IHM Orbiz</a></li><li class="leaf menu-mlid-7310"><a href="https://ihm.force.com/partner/s/">IHM Business Network</a></li><li class="last leaf menu-mlid-3084"><a href="/user/login">IHM.se</a></li></ul></div></div></div></div></div><div id="page"><div id="main" class="clearfix"><div id="content"><div id="block-views-dynamic-newsletter-block" class="block block-views dynamic__newsletter"><div class="clearfix content block-content"><div class="view view-dynamic-newsletter view-id-dynamic_newsletter view-display-id-block view-dom-id-d7efdc5b3da41bb03c41b8f04c4c6c2f"><div class="view-content clearfix"><div class="item-list"><ul><li class="views-row views-row-1 views-row-odd views-row-first views-row-last"><div id="node-5013" class="node node-formassembly node-teaser node-teaser"><div class="content clearfix"><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><div class="dynamic__newsletter--image"><img alt="" src="/sites/default/files/content/mail-icon-2018.png" style="width: 82px; height: 80px;" /></div><div class="dynamic__newsletter--content"><h2 class="dynamic__newsletter--title">Får du vårt nyhetsbrev?</h2><p>Som prenumerant på IHM Update får du senaste nytt om events, webinars, bloggar och specialpris på våra föreläsningar.</p></div><div class="dynamic__newsletter-close">Stäng <i class="fa fa-times"></i></div></div></div></div><div class="field field-name-field-formassembly-form field-type-entityreference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><div class="entity entity-fa-form fa-form-fa-form clearfix"><div class="content"><div class="wFormContainer"><div class="wForm"><h3 class="wFormTitle"><span data-testid="unavailable-form-title"></span></h3><div class="htmlSection" id="tfa_3"><div class="htmlContent" id="tfa_3-HTML"> Tyvärr, formuläret är inte tillgängligt.</div></div></div><div class="wFormFooter"><p class="supportInfo"> <a href="https://www.tfaforms.com/forms/help/4669834" target="new" data-testid="contact-info-link" style="font-size: 0.7em;"> Behöver ni hjälp med det här formuläret? </a></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></li></ul></div></div></div></div></div><div id="block-system-main" class="block block-system"><div class="clearfix content block-content"><div class="panel-2col-stacked clearfix panel-display" ><div class="center-wrapper"><div class="panel-col-first panel-panel"><div class="inside"><div class="panel-pane" ><h1>Nöjda kunder är nummer 1!</h1></div><div class="panel-pane blogger" ><div class="ds-1col node node-blog node-small_blog_byline view-mode-small_blog_byline clearfix"><div class="field field-name-field-blog-image field-type-image field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><img src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/styles/blog_thumb/public/blog/person/ihm_ikon_till_artiklar_web.png?itok=uAcF9EHT" width="40" height="40" alt="" /></div></div></div><div class="byline">Av: <strong><a href="/blogg/ihm-business-school">IHM Business School</a></strong></div></div></div><div class="panel-pane" ><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><p><strong>Vi berättar ofta om våra egna tankar här på IHM, vad vi kan och vad vi kan göra för era företag. Idag tänkte vi vända på perspektivet och låta en av våra företagskunder berätta själv. Vi beger oss till Bil-Bengtsson i sydöstra delen av Skåne, ett av företagen i vår senaste utbildning tillsammans med Volvo. Vi möter VD Percy Gustavsson, som inte riktigt kan tro att det är sant att nöjd-kund-index har gått upp med fantastiska 30% redan under deras utvecklingsresa.</strong></p><p><img alt="" src="/sites/default/files/content/img_4391.jpg" /></p><p><strong>Startskottet</strong></p><p>- Hej Percy, berätta om Bil-Bengtsson?</p><p>- Hej, och välkommen hit! Bil-Bengtsson är en ca 80 år gammal familjeägd Volvohandlare i tredje generationen som startade i Sjöbo, och nu även finns i Simrishamn, Tomelilla och huvudsäte numera i Ystad. I vårt marknadsområde bor det ca 100 tusen människor och det finns ca 50 tusen bilar, om man inte räknar med turistsäsongen då det tredubblas. Som du förstår är bilen väldigt viktig här nere.</p><p>- Och kort om dig själv!</p><p>- Ja, jag har en bakgrund från ICA,  är i botten ekonom och har jobbat i Volvohandeln här på Bil-Bengtsson i snart 27 år, varav de 10 senaste åren som VD.</p><p>- Och nu genomgår ni en specialbyggd företagsutbildning på IHM. Hur började det?</p><p>- Ja, vi har genom åren alltid haft bra fortbildning med Volvo och IHM, i slutet av 2012 satt jag och funderade kring några olika saker: Vi kan teknik till 100% men hur duktiga är vi på människor, hur känner våra medarbetare och våra kunder? Jag tittade på de NKI (Nöjd Kund Index) mätningar som vi jobbat medvetet med sedan 2005 och kände att vi låg och skvalpade på ungefär samma nivå hela tiden. Hyfsade siffror om man bedömer alla branscher men ändå strax under snittet i hela Volvohandeln. Vi låg stilla helt enkelt och det var mitt ansvar.</p><p>Jag bestämde mig i detta läge för att genomföra en medarbetarenkät - det hade vi inte gjort på många år och jag var själv lite spänd över resultatet. När resultatet kom, visade det sig att trivseln och framtidstron var mycket bättre än jag trott, och det blev en sporre för mig, kändes skönt. Men det visade sig också att vi hade ett otydligt ledarskap, att vi var dåliga på intern information och att medarbetarna saknade en tydlig gemensam vision samt värdeord för företaget.</p><p><img alt="" src="/sites/default/files/content/img_4397.jpg" /></p><p><strong>Customer Satisfaction 2.0</strong></p><p>Med detta i bagaget tog jag kontakt med Pia Strömberg, CRM på Volvo och Mia Flygring på IHM, vi satte oss tillsammans och jag förklarade situationen och vad mina ambitioner var. Det otydliga ledarskapet var den utlösande faktorn och jag kände att nu skall vi ta tag i detta från grunden, och grunden var jag själv, alla i ledningsgruppen samt övriga chefer i företaget.</p><p>Mia och Pia skissade och återkopplade och snart fanns vår utvecklingsresa "Customer Satisfaction 2.0" på papper. Ett 10-stegs program som vi bestämde att alla på chefsnivå skulle genomföra, totalt 25 personer. Allt utifrån insikten: Alla våra chefer måste vara på topp även när det gäller att leda medarbetare, inte bara på teknik. I juni 2013 drog vi igång med de tre första blocken, som handlade om vår företagskultur. En viktig fråga för alla företag men den är inte alltid är så självklar när grundaren själv varit väldigt tydlig i företagets utveckling. När han sedan försvinner, jobbar man gärna på i hans fotspår utan egentlig reflektion. Här blev många fruktsamma och bra diskussioner, nu var vi på väg!</p><p>I samband med att vi drog igång satsningen, gjorde vi en nollmätning på NKI. Målet med det arbete vi hade framför oss var att få HELNÖJDA kunder. Vägen dit var att utveckla ledarskapet och på så sätt skapa bättre förutsättningar för alla medarbetare att kunna nå målet. Redan efter de första blocken kände vi att vi fått nya verktyg att jobba med, så det var ett väldigt stimulerat gäng som tog sig an de 6 nästa blocken under hösten, bl a "Servicekultur" och "Att leda i förändring". Det är klart att man inför detta insåg att det behövdes extra kraft - vi hade ju alla våra ordinarie jobb att sköta - men utvecklingsresan gav så mycket energi att det egentligen aldrig blev något problem.</p><p><img alt="" src="/sites/default/files/content/img_4394.jpg" style="height:750px; width:750px" /></p><p><strong>Utfallet</strong></p><p>- Sedan var det dags för en ny NKI mätning i början av 2014?</p><p>- Ja, och konstigt nog var jag inte nervös. Tvärtom var jag väldigt trygg i att den skulle vara bättre än tidigare, för så kändes det på företaget. 30% upp, jag trodde inte det var sant, men det var det! Vid tidigare mätningar låg vi stadigt på några procentenheter under snittet för övriga volvohandlare, nu låg vi 10% över, TIO procent över, på alla avdelningar, och vi har ändå bara börjat vår resa. Underbar känsla,  och en fast övertygelse att detta måste vi jobba med hela tiden och inte slappna av.</p><p>- Och vad jag förstår så är ni inte klara med alla blocken?</p><p>- Det stämmer, vi har block 10 i mars, men det är inte slut där, tvärtom. Vi har kick-off med hela personalen, där vi går igenom en light-version av det vi gått igenom. Vi är redan nu igång med uppföljnings- och utvecklingsplaner för år 2 och 3. Vi är redan nu bättre i alla delar, men det här är en långsiktig satsning. Vi har bestämt oss, vi skall vara bäst på vår marknad.</p><p>- Låter otroligt inspirerande men vad säger personalen och vad säger de hemma?</p><p>- Vi har inte hunnit med någon uppföljning på medarbetarenkäten ännu, men det kommer. Det jag hört är att många i personalen upplever att ledarna har blivit tryggare och positivare, och det smittar. Vad gäller mig själv så upplever familjen mig nog mycket lugnare, och det beror inte på att jag har blivit bättre på att delegera ansvar, utan att jag känner att folk TAR ansvar på ett helt annat sätt. Sedan hoppas jag naturligtvis att folk känner att jag utvecklats, men det är ibland svårt att se själv. Jag är i dag trygg i tanken att det är ett gemensamt ansvar att få ett bra ledarskap i företaget.</p><p>- Hur menar du då?</p><p>- Jag jobbar varje dag på att utveckla mig själv och människorna i min organisation. Det innebär inte, att jag INTE gör fel eller att jag inte kan göra saker på ett annat sätt. Här måste jag precis som alla andra få respons och uppbackning - det gäller alla i ledningsfunktioner - och det upplever jag att jag får, och alla ska känna sig välkomna med sina tankar. Då blir jag en bra VD och mina medansvariga ledare blir trygga i sina roller, mina medarbetare trivs bättre på jobbet och kunderna blir nöjdare. Det ska vara roligt på jobbet!</p><p>- Och vad säger ägarna?</p><p>- Gisela och Olof som är tredje generationens Bil-Bengtsson ägare har varit med i hela den här processen, deltagit i utvecklingsresan och jag känner att de visar ett bra engagemang och har stor förståelse för att vi måste göra den här resan. Det handlar om självinsikt i alla delar av företaget för att vi ska lyckas med våra högt ställda mål, och det handlar om att vi alla kan ge det lilla extra!</p><p><img alt="" src="/sites/default/files/content/img_4373.jpg" /></p><p><strong>Tips</strong></p><p>- Skulle du kunna ge något tips till andra som är nyfikna på resan ni gjort?</p><p>- Absolut, jag har många gånger frågat mig själv varför jag inte gjorde medarbetarenkäten tidigare. Jag var orolig i onödan och det visade sig också att den blev ett bra startskott på det vi nu går igenom tillsammans. Det är bättre att veta än att oroa sig för det okända, först då kan man ju göra något åt det. Den tanken kan appliceras på många olika områden i många olika branscher och jag tror det är viktigt att vända på alla stenar, allra helst i företag med en lång historia där man ofta av tradition gör på ett visst sätt utan att riktigt fundera på varför.</p><p>- Till slut måste jag bara fråga dig vad du tycker om Volvos Zlatan kampanj nu när jag är nere i Skåne?</p><p>- Kanon! Alla snackar om den och vi ser en uppgång i affärerna. Jag var nere i Berlin bara för några dagar sedan och träffade en del konkurrenter i branschen och det var många som kommenterade och gillade kampanjen, inte utan en viss avund :-). Att vi på Bil-Bengtsson dessutom redan har sålt 2 av totalt 150 Zlatan-edition bilar i hela landet blir grädde på moset.</p><p>- Ja, då tackar vi på IHM och önskar dig och er fortsatt framgång på er utvecklingsresa.</p><p>- Tack själva och välkomna tillbaks. Kör försiktigt.</p><p> </p><p><strong>Mer av samma:</strong></p><p><a href="/customer-satisfaction-20">Se filmen "Satisfaction 2.0 - vägen till helnöjda kunder" här</a></p><p><a href="/foretag" style="line-height: 1.6em;">Vilka affärsutmaningar står ni inför? Läs mer om hur IHM har hjälpt stora och små företag att öka sin konkurrenskraft.</a></p></div></div></div></div><div class="panel-pane" >25 februari 2014</div><div class="panel-pane social-links-pane" ><div class="row-wrapper social-media clearfix">
<script type="text/javascript" src="//platform.twitter.com/widgets.js"></script><script type="text/javascript">function linkedin_click() { u=location.href; t=document.title; window.open('//linkedin.com/shareArticle?mini=true&url='+encodeURIComponent(u)+'&amp;t='+encodeURIComponent(t),'sharer','toolbar=0,status=0,width=984,height=420');return false;}</script><script type="text/javascript">function fbs_click() { u=location.href; t=document.title; window.open('http://www.facebook.com/sharer.php?u='+encodeURIComponent(u)+'&amp;t='+encodeURIComponent(t),'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');return false;}</script><ul class="share-links clearfix" data-identifier="node/1045"><li class="facebook"><a href="http://www.facebook.com/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.ihm.se%2Fblogg%2Fihm-business-school%2Fnojda-kunder-ar-nummer-1&title=N%C3%B6jda+kunder+%C3%A4r+nummer+1%21" class="ihm-icons" data-icon="q" onclick="return fbs_click()" target="_blank" title="Share on facebook" />Facebook</a></li><li class="twitter"><a href="http://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.ihm.se%2Fblogg%2Fihm-business-school%2Fnojda-kunder-ar-nummer-1&text=N%C3%B6jda+kunder+%C3%A4r+nummer+1%21" class="sm-icons" data-icon="r" title="Share on Twitter"/>Twitter</a></li><li class="linkedin"><a href="http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.ihm.se%2Fblogg%2Fihm-business-school%2Fnojda-kunder-ar-nummer-1&title=N%C3%B6jda+kunder+%C3%A4r+nummer+1%21&summary=&source=IHM" class="ihm-icons" data-icon="s" onclick="return linkedin_click()" target="_blank" title="Share on Linked In">Linked In</a></li><li class="mail"><a href="/forward?path=blogg/ihm-business-school/nojda-kunder-ar-nummer-1" title="Tipsa om denna sidan" class="forward-page" rel="nofollow">Tipsa en vän</a></li><li class="term-label"></li><li class="term"><a href="/ledarskap">Ledarskap</a></li><li class="term"><a href="/forsaljning">Försäljning</a></li><li class="term"><a href="/ekonomi">Ekonomi</a></li><li class="term"><a href="/ledningsgrupp">Ledningsgrupp</a></li></ul><div class="fb-like"><iframe src="//www.facebook.com/plugins/like.php?href=https%3A%2F%2Fwww.ihm.se%2Fblogg%2Fihm-business-school%2Fnojda-kunder-ar-nummer-1&amp;width&amp;layout=standard&amp;action=like&amp;show_faces=false&amp;share=false&amp;height=35&amp;appId=321036418018989" scrolling="no" frameborder="0" style="border:none; overflow:hidden; height:35px;" allowTransparency="true"></iframe></div></div></div><div class="panel-pane node-comments" ><h2 class="pane-title">Kommentera</h2><div id="disqus_thread"><noscript><p><a href="http://ihmbusinessschool.disqus.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.ihm.se%2Fblogg%2Fihm-business-school%2Fnojda-kunder-ar-nummer-1">View the discussion thread.</a></p></noscript></div></div></div></div><div class="panel-col-last panel-panel"><div class="inside"><div class="panel-pane" ><div class="view view-bloggpuff-dynamisk view-id-bloggpuff_dynamisk view-display-id-default box-list view-dom-id-8c18064a14808627299d7e57baffc02c"><div class="view-content clearfix"><div class="views-row views-row-1 views-row-odd views-row-first views-row-last"><div id="node-203" class="node node-blurb node-teaser node-teaser color-green align-left blurb-activities show-as-default" style=""><div class="content clearfix"><div class="blurb-activities__container"><div class="blurb-activities__title"><h2>Seminarier & infomöten</h2></div><div class="blurb-activities__content"><div class="view view-blurb-next-activities view-id-blurb_next_activities view-display-id-default view-dom-id-ed1a36fbdc19c0b6f68a4202a3f257fc"></div></div><div class="blurb-activities__view-all"> <a href="/aktiviteter">Se alla aktiviteter</a><div class="c-event-block__arrow-wrapper"> <span class="c-icon c-icon--l" aria-hidden="true"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 23.31"><path d="M24 12.53H0v-1.77h20.44l-7.26-9.69L14.6 0 24 12.53zm-10.801 9.673l6.666-8.332 1.39 1.112-6.666 8.332z"></path></svg></span></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div class="panel-pane" ><div class="view view-nodequeue-3 view-id-nodequeue_3 view-display-id-default view-dom-id-233d5f9a62e7ab7c1720571a3614b456"><div class="view-content clearfix"><div class="views-row views-row-1 views-row-odd views-row-first"><div id="node-2035" class="node node-blurb node-blogblurb color-green align-left text-size-medium blurb-threesome show-as-default" style=""><div class="content clearfix"><h2 class="read-more-blurb__title"> Läs vidare</h2><div class="read-more-blurb"><ul><li><a href="#tabs-1">Populärt</a></li><li><a href="#tabs-2">Kategorier</a></li><li><a href="#tabs-3">Senaste</a></li></ul><div id="tabs-1" class="popular"><div class="view view-blog-blurb-popular view-id-blog_blurb_popular view-display-id-default view-dom-id-6bfa2832138b8efed22ab3d65d5df702"><div class="view-content clearfix"><div class="item-list"><ul><li class="views-row-odd views-row-first"><div class="views-field views-field-title"> <span class="field-content"><a href="/blogg/hakan-aludd/livet-leker-sia-glass-obs-detta-blogginlagg-kan-innehalla-spar-av-notter">Livet leker för SIA-glass! OBS: detta blogginlä...</a></span></div><div class="views-field views-field-field-blogpost-blog-ref"><div class="field-content"><a href="/blogg/hakan-aludd">Håkan Aludd</a></div></div></li><li class="views-row-even"><div class="views-field views-field-title"> <span class="field-content"><a href="/blogg/charlotte-bergstrom/mans-world">Man´s world </a></span></div><div class="views-field views-field-field-blogpost-blog-ref"><div class="field-content"><a href="/blogg/charlotte-bergstrom">Charlotte Bergström</a></div></div></li><li class="views-row-odd views-row-last"><div class="views-field views-field-title"> <span class="field-content"><a href="/blogg/helene-thomsson-gunther-hiltmann/inte-kan-val-pingviner-flyga-helt-ratt-men-du-kan">Inte kan väl pingviner flyga? Helt rätt, men du...</a></span></div><div class="views-field views-field-field-blogpost-blog-ref"><div class="field-content"><a href="/blogg/helene-thomsson-gunther-hiltmann">Heléne Thomsson &amp; Günther Hiltmann</a></div></div></li></ul></div></div></div></div><div id="tabs-2" class="categories"><div class="view view-blog-blurb-categories view-id-blog_blurb_categories view-display-id-default view-dom-id-cc14a71c53d44e70c35eb25b5d001b2f"><div class="view-content clearfix"><div class="item-list"><ul><li class="views-row views-row-1 views-row-odd views-row-first"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=138">Digital marknadsföring</a></span></div></li><li class="views-row views-row-2 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=147">Digitalisering</a></span></div></li><li class="views-row views-row-3 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=151">Info-möte Digitala utbildningar</a></span></div></li><li class="views-row views-row-4 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=152">Info-möte DIHM</a></span></div></li><li class="views-row views-row-5 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=157">Info-möte YH</a></span></div></li><li class="views-row views-row-6 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=148">Karriär</a></span></div></li><li class="views-row views-row-7 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=149">Prova-på Business Management</a></span></div></li><li class="views-row views-row-8 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=150">Prova-på Content &amp; Marketing Management</a></span></div></li><li class="views-row views-row-9 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=154">Prova-på Ledarskap</a></span></div></li><li class="views-row views-row-10 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=153">Prova-på Personligt Ledarskap</a></span></div></li><li class="views-row views-row-11 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=156">Prova-på Proj och VS</a></span></div></li><li class="views-row views-row-12 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=155">Prova-på VUL</a></span></div></li><li class="views-row views-row-13 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=35">Ledarskap</a></span></div></li><li class="views-row views-row-14 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=36">Management</a></span></div></li><li class="views-row views-row-15 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=38">Marknadsföring</a></span></div></li><li class="views-row views-row-16 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=42">Försäljning</a></span></div></li><li class="views-row views-row-17 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=44">Ekonomi</a></span></div></li><li class="views-row views-row-18 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=49">Affärsutveckling</a></span></div></li><li class="views-row views-row-19 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=123">Kommunikation</a></span></div></li><li class="views-row views-row-20 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=39">Ledningsgrupp</a></span></div></li><li class="views-row views-row-21 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=54">Entreprenör</a></span></div></li><li class="views-row views-row-22 views-row-even"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=41">Yrkeshögskola</a></span></div></li><li class="views-row views-row-23 views-row-odd"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=144">Beslutsfattarna - en podd om bra och dåligt</a></span></div></li><li class="views-row views-row-24 views-row-even views-row-last"><div class="views-field views-field-name"> <span class="field-content"><a href="http://www.ihm.se/blogg?tag%5B%5D=145">MCPLAY - 9 minuter ny kunskap varje vecka</a></span></div></li></ul></div></div></div></div><div id="tabs-3" class="latest"><div class="view view-blog-blurb-latest view-id-blog_blurb_latest view-display-id-default view-dom-id-06d4eb1e981793f6087030685c60aeb2"><div class="view-content clearfix"><div class="item-list"><ul><li class="views-row-odd views-row-first"><div class="views-field views-field-title"> <span class="field-content"><a href="/blogg/monica-birgerson/det-gav-mer-alla-de-andra-utbildningarna-tillsammans">Det gav mer än alla de andra utbildningarna til...</a></span></div><div class="views-field views-field-field-blogpost-blog-ref"><div class="field-content"><a href="/blogg/monica-birgerson">Monica Birgerson</a></div></div></li><li class="views-row-even"><div class="views-field views-field-title"> <span class="field-content"><a href="/blogg/maria-westman/ratt-kanalmix-att-lyckas-med-content-marketing">Rätt kanalmix för att lyckas med Content Market...</a></span></div><div class="views-field views-field-field-blogpost-blog-ref"><div class="field-content"><a href="/blogg/maria-westman">Maria Westman</a></div></div></li><li class="views-row-odd views-row-last"><div class="views-field views-field-title"> <span class="field-content"><a href="/blogg/ihm-business-school/vad-vantar-framtidens-marknadsforare">Vad väntar framtidens marknadsförare?</a></span></div><div class="views-field views-field-field-blogpost-blog-ref"><div class="field-content"><a href="/blogg/ihm-business-school">IHM Business School</a></div></div></li></ul></div></div></div></div></div></div></div></div><div class="views-row views-row-2 views-row-even views-row-last"><h2>IHM Update</h2><div class="ds-1col node node-formassembly node-blogblurb view-mode-blogblurb clearfix"><div class="field field-name-title field-type-ds field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><h2>Vill du ha vårt nyhetsbrev?</h2></div></div></div><div class="field field-name-field-formassembly-form field-type-entityreference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><div class="entity entity-fa-form fa-form-fa-form clearfix"><div class="content"><div class="wFormContainer"><div class="wForm"><h3 class="wFormTitle"><span data-testid="unavailable-form-title"></span></h3><div class="htmlSection" id="tfa_3"><div class="htmlContent" id="tfa_3-HTML"> Tyvärr, formuläret är inte tillgängligt.</div></div></div><div class="wFormFooter"><p class="supportInfo"> <a href="https://www.tfaforms.com/forms/help/416390" target="new" data-testid="contact-info-link" style="font-size: 0.7em;"> Behöver ni hjälp med det här formuläret? </a></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div class="panel-pane" ><div class="view view-improved-sidebar-blog view-id-improved_sidebar_blog view-display-id-improve_sidebar_context box-list landingpage-blurb view-dom-id-4232de2939fedbb7c939019833351649"><div class="view-content clearfix"><div class="views-row views-row-1 views-row-odd views-row-first views-row-last"> <span class="views-field views-field-rendered-entity"> <span class="field-content"></span> </span></div></div></div></div></div></div></div><div class="panel-col-bottom panel-panel"><div class="inside"><div class="panel-pane blurbs" ><div class="view view-improved-bottom-blog view-id-improved_bottom_blog view-display-id-improve_sidebar_context box-list view-dom-id-2164d8ecbb3404ba20b7b31c535ee3c1"><div class="view-content clearfix"><div class="views-row views-row-1 views-row-odd views-row-first views-row-last"> <span class="views-field views-field-rendered-entity"> <span class="field-content"></span> </span></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="top-scroller"> <a href="#" class="hide-for-small">Till toppen av sidan</a> <a href="#" class="show-for-small">Till topp</a></div><div id="sub_header" class="bottom-sub-header empty"></div></div><div id="footer"><div class="inner clearfix"><div id="block-block-3" class="block block-block"><div class="clearfix content block-content"><h2>© IHM Business School</h2><ul><li><span class="font-color-gray">Telefon:</span><a href="tel:+46200240024">0200 - 24 00 24</a></li><li><span class="font-color-gray">E-post:</span> <span class="spamspan"><span class="u">info</span> [at] <span class="d">ihm [dot] se</span></span></li><li><a href="/om-webbplatsen">Om webbplatsen</a></li></ul></div></div><div id="block-menu-menu-footer-2" class="block block-menu"><h2>IHM i sociala medier</h2><div class="clearfix content block-content"><ul class="menu clearfix"><li class="first leaf"><a href="https://www.facebook.com/ihmse" class="facebook">Facebook</a></li><li class="leaf"><a href="https://twitter.com/IHMse" class="twitter">Twitter</a></li><li class="last leaf"><a href="http://www.linkedin.com/company/ihm-business-school" class="linkedin">Linked In</a></li></ul></div></div><div id="block-block-4" class="block block-block"><h2>Nyhetsbrev</h2><div class="clearfix content block-content"><p><a href="/nyhetsbrev-ihm-update">Prenumerera på IHM Update</a></p><p>Inbjudningar till seminarier, prova-på, infomöten och andra IHM-nyheter.</p></div></div><div id="block-menu-menu-footer-1" class="block block-menu"><h2>Logga in</h2><div class="clearfix content block-content"><ul class="menu clearfix"><li class="first leaf"><a href="https://orbiz.ihm.se/">IHM Orbiz</a></li><li class="leaf"><a href="https://ihm.force.com/partner/s/">IHM Business Network</a></li><li class="last leaf"><a href="/user/login">IHM.se</a></li></ul></div></div></div></div><div id="block-block-17" class="block block-block"><div class="clearfix content block-content"> 
<script>
(function(h,o,t,j,a,r){
h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
h._hjSettings={hjid:152594,hjsv:6};
a=o.getElementsByTagName('head')[0];
r=o.createElement('script');r.async=1;
r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
a.appendChild(r);
})(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
</script>
</div></div><div class="ihm-cookie-compliance"><div class="inner clearfix"><div class="content"> <strong class="cookie-title">Om cookies på IHM.se</strong><p>Genom att använda denna webbplatsen accepterar du vår användning av cookies. Cookies är helt oskadliga textfiler som lagras i din webbläsare. <a href="/om-webbplatsen#cookie-nom">Läs mer om cookies.</a></p></div> <button class="dismiss-message">Jag förstår</button></div></div>  <script type="text/javascript" src="https://www.ihm.se/sites/default/files/content/js/js_gNmBnU-fMZZEZQeJbp7NYdd24Fag8-tJ6iraQFuJq-k.js"></script>
      <!-- Marketing Cloud -->
    <script type="text/javascript" src="//7237405.collect.igodigital.com/collect.js"></script>
    <!-- /Marketing Cloud -->
  </body>
</html>